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新服务 新体验 新征程

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【摘要】:
2月26日下午,百姓乐小程序-020积分商城-业务中台成功上线。 “百姓乐小程序-020积分商城-业务中台”是我们和华为公司共同自主研发的成果,是双方战略合作成功迈出的第一步。新上线的小程序,已在技术层面进行了现有业务的升级、周边系统的打通,将实现线上线下的融合,给顾客带来众多便捷。上线仪式上,王篪总裁发表了重要讲话,现全文刊登,希望全员坚定信心决心,把握形势,抓住机遇,高点定位,以全新的姿态投入公司全面转型升级中来。

     226日下午,百姓乐小程序-020积分商城-业务中台成功上线。

   “百姓乐小程序-020积分商城-业务中台”是我们和华为公司共同自主研发的成果,是双方战略合作成功迈出的第一步。新上线的小程序,已在技术层面进行了现有业务的升级、周边系统的打通,将实现线上线下的融合,给顾客带来众多便捷。

   上线仪式上,王篪总裁发表了重要讲话,现全文刊登,希望全员坚定信心决心,把握形势,抓住机遇,高点定位,以全新的姿态投入公司全面转型升级中来。

尊敬的各位来宾,同志们:

    大家下午好

    大地回春,绿意渐浓。在这个美丽的日子,我们满怀喜悦的心情在这里举行“百姓乐小程序-020积分商城-业务中台上线仪式”。首先,非常感谢联合项目组成员夜以继日的努力,是你们废寝忘食、不眠不休的努力才保证了今天上线仪式的顺利举行,你们辛苦了!

    从去年913日的正式启动,到今天整整5个月的时间,我们按预期完成了任务。这次的合作,让我们充分感受到了华为人的奋斗者精神。为了如期完成任务,项目经理季文清老师累到住进了医院,韩宁老师更是主动放弃了假期,春节提前到岗工作,其他华为成员也是随叫随到,不厌其烦的往返百姓乐指导协调,真正让我们感受到了“以客户为中心,以奋斗者为本的精神,能选择和你们合作是我们的荣幸。当然,我们的团队也不差,为了数字中台能真正的贴合我们的业务需求,项目小组成员更是坚持所有核心算法必须自己研究推算。为此,所涉及人员不分时间,不分场地,加班加点的对接、研究,尤其是组长郭伟和商品部任娣粉、融合发展部史康乐、刘晨以及行政法务部的杨蒙同志,基本上都是从早上8点工作到半夜12点,甚至更晚。疫情期间,小程序对接、激励机制升级项目的推进和公司年度计划制定同步进行,为了确保各环节的有序进行,身为负责人的郭伟多次28小时持续工作,说话都发不了声。正是这些同志的忘我精神,使我们的小程序顺利上线,感谢每一位辛苦付出的同志,谢谢!

    大家知道,这两年受各种大环境的影响,我们医药零售行业内卷化竞争激烈,传统零售店举步维艰,生存空间很小,而我们为了活下去,有质量的活下去,启动了和华为的全面战略合作,进行数字化全面转型升级,而小程序就是其中的一小部分。我们在20205月进行过小程序模式,但都是自己摸索,很多功能不成熟。现随着线下市场逐渐走向新零售时代,积分体系作为维持客户关系的纽带,作用变得越来越重要。为此,我们再次启动了新的小程序,实现线上线下联动,获取私域流量,为我们发展注入新的动力,使我们早日实现弯道超车,跨越发展。

    新的小程序和旧的对比有什么不同?

    一是新的小程序是我们与华为合作,自主创新研发的,是响应国家数字经济与传统行业融合的最佳实践,而之前的所有权并非为百姓乐所有。

    二是线上线下完全融合,营销数据打通。首先,积分商城与常规商城相互打通,顾客可享受即买即兑换,使其更快捷,更方便;其次,营销活动上,线上线下可以联动,不会产生冲突,更方便于顾客消费;再次,AI会员卡可以线上缴费办理,不用顾客多跑路;最后,在商品管理上,可以进行实时锁库,避免线上购买与线下库存出现冲突。

    三是将实现在线智能推荐。对顾客用药习惯、用药频次等信息进行分析,为顾客推荐合理的用药搭配,提高药效,让顾客足不出户就可收到所需的药品,同时可以帮助员工更科学、更合理的为顾客推荐药品,以此来提高顾客的复购率。

    那我们具体要如何做?

    首先,要大力宣传。要实现小程序线上线下的联动,创造更多的私域流量,就必须要让更多的顾客知道我们的小程序,会用我们的小程序。这就要求融合发展部要制定具体的宣传方案,各环节怎么操作,各步骤怎么落实,都要详细得当,不能应付差事。各军团、战区在实施时一定要严格按照“管理六部曲”一一去落实,确保每一个细节,不能照猫画虎;各中心、各部门也要全力以赴的去宣传,不能事不关己,不去配合。只有让更多的顾客关注我们的小程序,小程序才能发挥存在的意义和价值,我们才有为顾客更好服务的机会,才有提高销售的可能,才有活下去的可能。

    其次,要加强学习。不管是之前的小程序还是神鸟健康,很多功能员工自己都不会用,甚至有的功能大家都不知道。这次我们就要提前规避,今天上线之后,项目组要安排进行系统的培训,哪个功能怎么用,作用是什么,优点在哪?都要讲清楚,讲透彻,讲明白。各军团、各战区要加强督导,认真组织学习,确保每一个人都能熟练操作。各相关业务部门,要加班加点的学习、运用,更熟练的为门店服务。全体员工要围绕小程序功能,原原本本学;要严格对标对表,带着问题学;要坚持学用结合,联系实际学,真正做到学深悟透、融会贯通,使之成为推动工作、指导实践的力量源泉,更加自觉地为百姓乐发展而努力奋斗。

    再次,要保质保量的落实到位。一个好的软件只有成功执行后才能显示其价值。小程序上的每一个功能,我们必须保质保量的落实到位,执行到位,否则就会适得其反,引起顾客的埋怨和员工的不满。这就要求项目组要制定详细的落实方案,并监管落实到位,不能半途而废。各军团、战区要充分发挥军团集体作战能力,确保每一个步骤,每一个环节都能高效执行;各相关业务部门更是要深入一线,全力以赴为门店做好服务。唯有如此,才能确保小程序的功能最大化,才能不违背我们的初衷,才能发挥数字化转型升级的作用。

    最后,要提高AI会员转化率。小程序的上线为我们打通了线上线下会员之间的壁垒,实现了线上线下会员的有效连接,实现了精准营销和目标营销。我们就要以此为抓手,在AI会员卡的办理上下狠功夫、下硬功夫,以此提高会员转化率,锁定忠实会员,促进销售业绩的大幅度增长,实现多打粮食。

    策马扬鞭正当时,矢志笃行立芳华。同志们,我们要活下去,要有质量的活下去,就必须确保数字化转型升级的成功,确保每一个新项目的高效落地,所以,大家不要有任何怀疑,立马转变观念,全身心投入,全力配合,和公司步调一致。这次小程序的上线,将为我们释放很大的人力资源空间,转而投向更多的服务,是我们在奋力追赶超越的路上,加速实现弯道超车。各位,现在天时、地利、人和皆备,已经到了发大力的时候了。我们一定要坚定跨越发展的信心和决心,以这次小程序上线为契机,以数字化转型升级为抓手,把握形势,抓住机遇,高点定位,加快企业跨越式发展,助力大健康产业快速发展,进一步落实健康中国战略。

    最后,预祝今天的小程序上线仪式圆满成功。

叫出来啊叫出来我就放过你